Last updated: 7 October 2026. Versi Bahasa Malaysia di bawah.
1. Who we are
This website, www.verveclinic.my, is operated by Verve Medical Sdn. Bhd. (1443627-A), trading as Verve Clinic, Lot 02-L2, Second Floor, Menara Symphony, 5, Jalan Professor Khoo Kay Kim, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor. We are responsible for the personal data described in this notice.
2. What personal data we collect
| Source | Data | Required? |
|---|---|---|
| Enquiry form | Name, phone number, email, treatment of interest, your message | Name and phone are needed to reply; the rest is optional |
| WhatsApp or phone | Your number, name and what you tell us | Voluntary; we cannot respond without a contact number |
| Website visits | Pages viewed, device and browser type, approximate location, how you reached us (via cookies, see section 4) | Optional; you can refuse non-essential cookies |
| Clinic visits | IC or passport number, medical history and treatment records | Collected at the clinic under separate patient consent, not through this website |
Your message may contain health information, which is sensitive personal data. Please share only what is needed for us to respond; we use it only to answer your enquiry.
3. How we use your personal data
We use it to:
- reply to your enquiry and arrange consultations or appointments;
- send appointment reminders and follow-up care information;
- send promotions, only if you have agreed to receive them (you can stop at any time);
- improve our website and measure how well our advertising works;
- meet our legal and regulatory obligations as a medical clinic.
We do not sell your personal data.
4. Cookies, analytics and advertising
Our website uses cookies and similar tools from these providers:
| Tool | Provider | What it does |
|---|---|---|
| Google Analytics | Counts visits and shows which pages are used | |
| Google Ads conversion tracking | Tells us when someone who clicked our ad contacts us by WhatsApp or phone | |
| Meta Pixel | Meta (Facebook, Instagram) | Measures visits and enquiries from our Facebook and Instagram ads, and lets us show ads to past visitors |
| Google Tag Manager | Loads the tools above |
These providers may process data outside Malaysia under their own privacy policies. We do not send them your name, phone number or the content of your messages. You can block or delete cookies in your browser settings, opt out of personalised Google ads at adssettings.google.com, and manage Meta ads in your Facebook or Instagram ad preferences.
5. Who we share it with
We share personal data only where needed:
- our doctors and clinic staff who handle your enquiry or care;
- service providers that run our website, email, messaging and booking systems, under confidentiality obligations;
- the advertising and analytics providers in section 4, limited to website activity data;
- authorities, when the law requires it.
Some of these providers, such as email, messaging (WhatsApp) and cloud storage services, may store or process your data on servers outside Malaysia. When this happens, we take reasonable steps to ensure your data receives a level of protection comparable to that required under Malaysian law.
6. How long we keep it
We keep enquiry details for up to 24 months after our last contact with you, unless you become a patient. Patient records are kept for the period required under Malaysian medical record regulations. We then delete or anonymise the data.
7. How we protect it
We limit access to staff who need it, use password-protected systems and secure (HTTPS) connections, and require our service providers to protect the data they handle for us.
If a data breach occurs that is likely to cause you significant harm, we will notify the Personal Data Protection Commissioner and you, as required by law.
8. Your rights
Under the Personal Data Protection Act 2010 (PDPA) you may:
- ask for a copy of the personal data we hold about you;
- ask us to correct data that is inaccurate or out of date;
- withdraw your consent, or ask us to stop or limit processing, including marketing messages;
- ask us to transfer your data to another organisation, where the law allows.
We will reply within 21 days. We may charge the fee allowed by law for a copy of your data. If you withdraw consent, we may no longer be able to respond to enquiries or provide some services.
9. Contact us
For questions or requests about your personal data, contact our Data Protection Officer, Dr Adriene Chee, at hello@verveclinic.my, +60 10-280 0905, or the clinic address in section 1.
10. Information about other people
If you contact us on behalf of someone else, such as a family member, please make sure they agree to you sharing their personal data with us. For patients under 18, a parent or legal guardian must provide consent.
11. Keeping your information accurate
Please let us know if your contact details change, so that our records stay accurate.
12. Links to other websites
Our website may link to other websites, such as social media platforms. We are not responsible for their privacy practices, so please read their privacy policies.
13. Changes to this notice
We may update this notice from time to time. The latest version will always be on this page, with the date it was last updated: 7 October 2026. If this notice differs from the Bahasa Malaysia version, the English version prevails.
Notis Privasi (Versi Bahasa Malaysia)
1. Siapa kami
Laman web ini, www.verveclinic.my, dikendalikan oleh Verve Medical Sdn. Bhd. (1443627-A), yang menjalankan perniagaan sebagai Verve Clinic, Lot 02-L2, Tingkat Dua, Menara Symphony, 5, Jalan Profesor Khoo Kay Kim, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor. Kami bertanggungjawab ke atas data peribadi yang diterangkan dalam notis ini.
2. Data peribadi yang kami kumpul
| Sumber | Data | Wajib? |
|---|---|---|
| Borang pertanyaan | Nama, nombor telefon, e-mel, rawatan yang diminati, mesej anda | Nama dan nombor telefon diperlukan untuk kami membalas; selebihnya pilihan |
| WhatsApp atau telefon | Nombor, nama anda dan maklumat yang anda kongsikan | Sukarela; kami tidak dapat membalas tanpa nombor untuk dihubungi |
| Lawatan ke laman web | Halaman yang dilihat, jenis peranti dan pelayar, anggaran lokasi, cara anda menemui kami (melalui kuki, lihat seksyen 4) | Pilihan; anda boleh menolak kuki yang tidak penting |
| Lawatan ke klinik | Nombor kad pengenalan atau pasport, sejarah perubatan dan rekod rawatan | Dikumpul di klinik dengan persetujuan pesakit yang berasingan, bukan melalui laman web ini |
Mesej anda mungkin mengandungi maklumat kesihatan, iaitu data peribadi sensitif. Sila kongsikan hanya apa yang perlu untuk kami membalas; kami menggunakannya hanya untuk menjawab pertanyaan anda.
3. Cara kami menggunakan data peribadi anda
Kami menggunakannya untuk:
- membalas pertanyaan anda dan mengatur konsultasi atau temu janji;
- menghantar peringatan temu janji dan maklumat penjagaan susulan;
- menghantar promosi, hanya jika anda bersetuju untuk menerimanya (anda boleh berhenti pada bila-bila masa);
- menambah baik laman web kami dan mengukur keberkesanan pengiklanan kami;
- mematuhi kewajipan undang-undang dan peraturan kami sebagai klinik perubatan.
Kami tidak menjual data peribadi anda.
4. Kuki, analitik dan pengiklanan
Laman web kami menggunakan kuki dan alat yang serupa daripada pembekal berikut:
| Alat | Pembekal | Fungsi |
|---|---|---|
| Google Analytics | Mengira lawatan dan menunjukkan halaman yang digunakan | |
| Penjejakan penukaran Google Ads | Memberitahu kami apabila seseorang yang mengklik iklan kami menghubungi kami melalui WhatsApp atau telefon | |
| Meta Pixel | Meta (Facebook, Instagram) | Mengukur lawatan dan pertanyaan daripada iklan Facebook dan Instagram kami, dan membolehkan kami memaparkan iklan kepada pelawat terdahulu |
| Google Tag Manager | Memuatkan alat-alat di atas |
Pembekal ini mungkin memproses data di luar Malaysia mengikut dasar privasi mereka sendiri. Kami tidak menghantar nama, nombor telefon atau kandungan mesej anda kepada mereka. Anda boleh menyekat atau memadam kuki melalui tetapan pelayar anda, menarik diri daripada iklan Google yang diperibadikan di adssettings.google.com, dan mengurus iklan Meta dalam tetapan iklan Facebook atau Instagram anda.
5. Dengan siapa kami berkongsi
Kami berkongsi data peribadi hanya apabila perlu:
- doktor dan kakitangan klinik kami yang mengendalikan pertanyaan atau rawatan anda;
- pembekal perkhidmatan yang mengendalikan laman web, e-mel, sistem pesanan dan tempahan kami, tertakluk kepada kewajipan kerahsiaan;
- pembekal pengiklanan dan analitik dalam seksyen 4, terhad kepada data aktiviti laman web;
- pihak berkuasa, apabila dikehendaki oleh undang-undang.
Sesetengah pembekal ini, seperti perkhidmatan e-mel, pesanan (WhatsApp) dan storan awan, mungkin menyimpan atau memproses data anda di pelayan di luar Malaysia. Dalam keadaan ini, kami mengambil langkah yang munasabah untuk memastikan data anda menerima tahap perlindungan yang setara dengan yang dikehendaki di bawah undang-undang Malaysia.
6. Tempoh kami menyimpan data
Kami menyimpan butiran pertanyaan sehingga 24 bulan selepas hubungan terakhir kami dengan anda, melainkan anda menjadi pesakit kami. Rekod pesakit disimpan bagi tempoh yang ditetapkan di bawah peraturan rekod perubatan Malaysia. Selepas itu, kami memadam data tersebut atau menjadikannya tanpa nama.
7. Cara kami melindungi data
Kami mengehadkan akses kepada kakitangan yang memerlukannya, menggunakan sistem yang dilindungi kata laluan dan sambungan selamat (HTTPS), serta mewajibkan pembekal perkhidmatan kami melindungi data yang mereka kendalikan bagi pihak kami.
Sekiranya berlaku pelanggaran data yang berkemungkinan menyebabkan kemudaratan ketara kepada anda, kami akan memaklumkan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi dan anda, sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang.
8. Hak anda
Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA), anda boleh:
- meminta salinan data peribadi anda yang kami simpan;
- meminta kami membetulkan data yang tidak tepat atau tidak terkini;
- menarik balik persetujuan anda, atau meminta kami menghentikan atau mengehadkan pemprosesan, termasuk mesej pemasaran;
- meminta kami memindahkan data anda kepada organisasi lain, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.
Kami akan membalas dalam tempoh 21 hari. Kami mungkin mengenakan fi yang dibenarkan oleh undang-undang bagi salinan data anda. Jika anda menarik balik persetujuan, kami mungkin tidak lagi dapat membalas pertanyaan atau menyediakan sesetengah perkhidmatan.
9. Hubungi kami
Bagi sebarang soalan atau permintaan berkaitan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami, Dr Adriene Chee, di hello@verveclinic.my, +60 10-280 0905, atau di alamat klinik dalam seksyen 1.
10. Maklumat tentang orang lain
Jika anda menghubungi kami bagi pihak orang lain, seperti ahli keluarga, sila pastikan mereka bersetuju anda berkongsi data peribadi mereka dengan kami. Bagi pesakit di bawah umur 18 tahun, ibu bapa atau penjaga yang sah mesti memberikan persetujuan.
11. Memastikan maklumat anda tepat
Sila maklumkan kepada kami jika butiran hubungan anda berubah, supaya rekod kami kekal tepat.
12. Pautan ke laman web lain
Laman web kami mungkin mengandungi pautan ke laman web lain, seperti platform media sosial. Kami tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi mereka, jadi sila baca dasar privasi mereka.
13. Perubahan kepada notis ini
Kami mungkin mengemas kini notis ini dari semasa ke semasa. Versi terkini akan sentiasa dipaparkan di halaman ini, bersama tarikh kemas kini terakhir: 7 Oktober 2026. Sekiranya terdapat perbezaan antara notis ini dan versi Bahasa Inggeris, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.